本文转自：北京日报
8月13日晚，自治区人民政府新闻办公室召开疫情防控工作新闻发布会。会上，自治区文旅厅党组副书记、副厅长燕乃敏通报了自治区旅游部门服务保障滞留游客有关情况。
疫情发生以来，自治区各级文化和旅游部门细致做好滞留游客服务保障，协助游客顺利返程。各地州市文旅部门提前统计进出旅游团队人数、航班号、火车班次、酒店住宿等信息，做好车辆保障，协调当地疫情防控等部门给予通行，确保游客顺利返程。8月2日至今，我区15家5A级景区，已疏散疆外游客余人。
同时，畅通咨询投诉渠道，区地县三级文旅部门及时开通爱心电话，为游客提供24小时值守值班旅游服务热线，积极回应游客诉求和关切，帮助游客协调解决各类困难。
及时退还订金，对因疫情影响产生的游客退票、退团、退酒店等情况，要求宾馆、酒店、民宿、旅行社等靠前服务，无条件退还订金、并积极向游客做好解释工作。
主动提供暖心服务，伊犁、乌鲁木齐、吐鲁番、喀什、巴州、阿克苏、博州等地涉疫县市区为滞留游客减免房费或以成本价方式进行优惠，并安排干部和志愿者包联酒店、赠送瓜果等慰问品和旅游纪念品，做好滞留游客服务保障，使在疆滞留游客生活都得到了基本保障，让游客深刻感受到疫情无情人有情，获得了众多游客的理解和肯定。